Questions fréquentes

Selon le pack, vous recevrez des fichiers PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx) et/ou Google Docs compatibles. Tous les formats sont universels — compatibles Windows, Mac, iOS et Android. Le contenu exact est listé dans la fiche de chaque produit.

Oui ! Les fichiers Word et Excel sont entièrement modifiables. Les PDF sont fournis comme version finale prête à l'emploi. Vous pouvez adapter les modèles à votre situation particulière.

Oui, tous nos modèles sont rédigés en conformité avec le droit français en vigueur (2025–2026). Cependant, ils constituent des outils d'aide et ne remplacent pas le conseil d'un avocat, notaire ou expert-comptable pour les situations complexes.

La licence est personnelle et couvre votre propre activité professionnelle. La redistribution, revente ou mise à disposition des fichiers à des tiers est interdite. Pour une licence multi-utilisateurs, contactez-nous à contact@pixelcadeaux.com.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue), Apple Pay et Google Pay via notre prestataire Stripe. Vos données bancaires sont chiffrées et ne nous parviennent jamais directement.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne et certifié PCI-DSS niveau 1. La connexion est chiffrée SSL/TLS. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Oui, un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande est envoyé automatiquement après paiement. Pour une facture en bonne et due forme, contactez-nous à contact@pixelcadeaux.com.

Votre lien de téléchargement est envoyé par email dans les 2 minutes suivant la confirmation de paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou connectez-vous à votre espace client.

Le lien envoyé par email est valable 72 heures et limité à 3 téléchargements. Après expiration, vous pouvez re-télécharger depuis votre espace client sans limitation de durée.

1. Vérifiez vos dossiers Spams et Courrier indésirable.
2. Vérifiez que l'email fourni lors du paiement est correct.
3. Connectez-vous à votre espace client pour télécharger directement.
4. Contactez-nous : contact@pixelcadeaux.com

Oui, en créant un compte sur pixelcadeaux.com, vous accédez à tous vos achats passés et futurs sans limite de durée. Si vous n'avez pas de compte, contactez-nous avec votre email d'achat et nous vous renverrons votre lien.

Non. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès. En procédant au paiement, vous reconnaissez et acceptez expressément cette condition. Consultez notre politique de remboursement.

Dans ce cas exceptionnel, contactez-nous immédiatement à contact@pixelcadeaux.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un nouveau lien de téléchargement dans les plus brefs délais.

Non, vous pouvez acheter sans compte. Cependant, créer un compte gratuit vous permet de retrouver et re-télécharger tous vos achats à tout moment, sans limite de durée.

Rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure par email.

Envoyez une demande de suppression à contact@pixelcadeaux.com. Conformément au RGPD, nous traitons votre demande dans un délai de 30 jours. Notez que les données relatives aux commandes peuvent être conservées à des fins comptables (obligations légales).